سر نجاح شركة امازون و الدروس المستفادة من تجاربها
ستساعدك أمازون على تحسين عملك من خلال المشاركة، و ما جعل شركة جيف بيزوس العملاقة ناجحة للغاية فى الإنتقال من بدايتها المتواضعة إلي الهيمنة الآن على سوق التجارة الإلكترونية، فربما تتسأل ما هو سر نجاح شركة امازون ؟
وهنا نتتطرق إلي سؤالك، ما هو آخر شئ اشتريته عبر الإنترنت ؟
من المحتمل أنه كان شئ مهم، فربما حصلت عليه من أمازون، و فى هذه الأيام يبدو أن الجميع لديهم حساب عليه.
و كان لهذه الشركة الضخمة تأثير دائم على طريقة التسوق، و لكنها لم تكن دائمًا مهمة للغاية.
لم يمض وقت طويل منذ أن كانت أمازون مجرد مكتبة عبر الإنترنت و مقرها الرئيسي فى مرآب جيف بيزوس.
فالسؤال هنا ما الذي سر نجاح شركة امازون ، و جعل نجاح شركته ينطلق و يغير العالم كما فعل ؟
هذا ما ستتعلمه فى هذا المقال: كيف سيستمر بائع التجزئة الأكثر ثباتًا فى العالم فى إحداث ثورة فى التجارة، و ذلك من خلال اكتشاف ما فعلته أمازون لتصبح مؤثر جدًا، قد تري طرقًا يمكنك من خلالها تحقيق نجاح مماثل أيضًا.
سر نجاح شركة امازون و الدروس المستفادة :
- لتحقيق النجاح مثل Amazon، ابدأ بتركيز كل ما تفعله حول عملائك، تمامًا كما فعل جيف بيزوس.
- تعد عضوية Prime عنصرًا حيويًا فى نجاح Amazon نظرًا لأنها تساعد فى جذب العملاء المخلصين.
- يتطلب جعل Amazon كبيرة فى مجال الأعمال التجارية فى عالمنا الرقمي تحسينًا مستمرًا لمعرفتك و عروضك التكنولوجية بنفس الطريقة التى تتبعها Amazon.
و إذا كنت قد تساءلت يومًا عن سبب نجاح Amazon، فلا تتساءل أكثر أكمل القراءة.
1- تأكد من أن عملائك هم محور ما تفعله فى العمل إذا كنت تريد أن تكون ناجحًا مثل أمازون:
من المستحيل أن يكون لديك نشاط تجاري بدون عملاء، هذا واحد من الدروس التى تعرفها أمازون أكثر من أي شخص آخر.
إنها مكرسة لذلك، و أن أول مبادئ القيادة للشركة، هو كن مهوس بالعملاء.
إذا كنت تستخدم أمازون بإنتظام، فأنت تعرف مدي روعتها.
فأصبح الشحن لمدة يومين و إن كنت فى مصر و واجهتك مشاكل فى الجمارك و تواصلت معهم ستعرف مدي إهتمامهم بمشكلتك حتى و لو يكونوا سببها.
و نحن جميعًا نحب ذلك و أشياء أخري كثيرة و حلول بائع التجزئة عبر الإنترنت.
سبب كبير لذلك هو إنفاق الشركة على البحث و التطوير لتحسين تجربة العملاء.
إن أمازن تستثمر فى ذلك 6 % من الأرباح و ذلك أعلي مما هو معهود فى تلك الصناعة فالمتوسط بها هو 1 : 2 %.
فى كل مرة تبني فيها أمازون شيئًا جديدًا، تبدأ الفرق بالتفكير فى ما يريده العميل.
علي سبيل المثال، يعرض الموظفون أفكار المنتجات فى شكل بيان صحفي مصور لتعرف كيف سيراه الجمهور.
و هل تعلم أن أكثر من 50 % من جميع عمليات البحث عن المنتجات عبر الإنترنت تبدأ بأمازون ؟
و هذا يمنحها كميات لا تصدق من البيانات التى يمكن من خلالها خدمة الناس بشكل أفضل.
فى بعض الأحيان، تمنح تصاميم المنتجات و الخدمات التى تنشئها أمازون المستهلكين ما يحتاجون إليه حتى قبل أن يعرفوا أنهم بحاجة إليها.
هذا الإبتكار المستمر الذي يفيد العملاء يميز أمازون بطريقة كبيرة.
إن العمل الشاق الذي تقوم به هذه الشركة للأشخاص الذين تخدمهم هو الآن سبب رئيسي لكون الكثير منهم مخلصين لها.
اقرأ ايضًا: الربح من الفيسبوك : أسهل ٦ طرق للربح من الفيسبوك
2- سر نجاح شركة امازون : جذب Amazon العملاء المخلصين من خلال عضويتها الرئيسية و التى تعد أساس نموذج أعمالها:
هل كنت تعلم أن رسوم عضوية Prime لا تغطي حتى جميع الإضافات التى تأتي معها ؟
إن فكرة برنامج الولاء قديمة جدًا كواحد من أفضل برامج المكافآت على الإطلاق.
و مع ذلك، ستحصل على شحن مجاني لمدة يومين، و صفقات حصرية، و مجموعة واسعة من خيارات الترفيه.
إن توفير المال ليس هو جوهر سبب وجود هذا العرض.
و تتمثل الفكرة وراء عضوية Prime بشكل أساسي فى مساعدة العملاء على توفير الجهد و الوقت و الطاقة.
هذا يجعلها خيارًا طبيعيًا لاختيار أمازون بدلًا من الخيارات الأخري.
تدرك أمازون أن بذل جهد عضويات Prime ذات قيمة كبيرة سيؤدي إلي نتائج مهمة على المدي الطويل.
عملهم الشاق يؤتي ثماره لأن عضو Prime ينفق فى المتوسط 500 % على Amazon من العملاء الآخرين !
لا عجب أن هذا هو العمود الفقري لنموذج أعمالهم.
اقرأ ايضًا: أشهر طرق الربح من الإنترنت بدون رأس مال
3- إذا كنت تريد النجاح فى العصر الرقمي .. فعليك إمتلاك الخبرة التكنولوجية و وضعه موضع التنفيذ:
إذا كنت تعتقد أن Amazon جيدة فى مجال البيع بالتجزئة، فأنتظر حتى تعرف ما لديها وراء الكواليس مع التطورات التكنولوجية.
آخر مبادئ قيادتها هو الإختراع و التبسيط و قد أدي ذلك إلي إجراء أبحاث فى مجال الروبوتات، و مخازن بدون أمناء مخازن، و تخزين سحابي، و المزيد.
من المثير رؤية أين تذهب أمازون بقدرتها على استخدام الروبوتات فى المستودعات.
و لم نكن نعرف أنها اشترت المزود الأساسي لروبوتات المستودعات فى عام 2012.
و من الصعب أن نتخيل أنه فى ذلك الوقت، كانت الروبوتات كانت تشكل 20 % من إجمالي القوي العاملة فى الشركة !
استخدام تكنولوجيا الروبوتات
الآن تواصل أمازون زيادة الإنتاجية و ما يمكن أن تقدمه لنا من خلال تطوير تكنولوجيا الروبوتات.
فكر فى مدي الروعة إذا كان بإمكانك الذهاب إلي متجر و الخروج دون التعامل مع الصراف. وأن لم تذهب إلي متاجر أمازون التى تحتوي على هذه التكنولوجيا، فأنك بالتأكيد ترغب في تجربته فى وقت ما.
فكر فى الوقت و الطاقة و المال الذي يمكنك أن توفره دون الحاجة إلي شراء البقالة فى كل مرة.
تكتشف هذه التكنولوجيا التى طورتها أمازون ما لديك أثناء مغادرتك و تكاليفك بشكل مناسب.
هل تعلم أن أمازون تخدم أيضًا عملاء مثل Nasa, Netflix, Norstrom ؟
نعم تستخدم كل هذه الشركات خدمة Amazon Web Services, أو AWS, و هو نظام تخزين سحابي داخلي يوفره Amazon الآن للآخرين أيضًا.
مع كل هذه الإستثمارات فى التكنولوجيا المتنامية، فلا عجب أن تكون أمازون على القمة من نواحي كثيرة.
و يتطلب جعل عملك على قيد الحياة فى العالم الرقمي اليوم أن تحذو حذوه و تتعلم كيفية التحسين !
كتاب امازون
و هناك كتاب عن أمازون، أسمه أمازون أيضًا و هو كتاب رائع يحتوي على الكثير من المعلومات القيمة لأي شخص فى مجال الأعمال عمومًا و مجال التجارة الإلكترونية على وجه الخصوص، و سواء كنت فى مجال البيع بالتجزئة أم لا، و من المثير للإهتمام إكتشاف تفاصيل ما يجعل من شركة صغيرة للغاية لشركة عملاقة قوية للغاية.
نعتقد أن شركات مثل هذه التى تبتكر، تجعل عالمنا مكانًا أفضل، لذلك من الجيد أن تتعلم كيف تفكر مثل جيف بيزوس، و ستجد فى كتاب أمازون طرقه و استراتيجيته، لذلك ننصحك بقراءته.
فسواء كنت تبلغ من العمر 44 عامًا أو 24 عامًا، حاصل على ماجستير إدارة الأعمال أم لا، لديك متجر للبيع بالتجزئة أم لا، رائد أعمال أو تريد أن تصبح رائد أعمال، مشروعك صغير أو كبير.
أو حتى لو كنت فقط تستخدم أمازن للتسوق، فإن هذا المقال سيكون مفيد لك، و الكتاب كذلك.
اقرأ ايضًا: كتب الثقافة المالية : أفضل 14 كتاب لتصبح من الأغنياء
